K8彩乐园致力于对当地社区产生积极影响, 区域, 和全球. 然而, 预料在某些情况下，市民认为有必要向大学通报与大学有关的投诉. 市民如提出投诉，大学将会认真及迅速寻求解决方法.

非正式投诉应首先向与投诉最相关的大学办公室或部门提出. 任何收到投诉的办事处或部门都应及时寻求解决投诉的办法. If, 在非正式的基础上寻求补救后, 投诉方认为投诉没有得到令人满意的处理, 他/她可透过 教务长兼学术事务执行副校长 使用以下指南:

应准备书面或电子投诉，说明1)投诉的性质, 2)所有相关背景资料, 3)投诉方所作的非正式尝试，以及这些尝试是向谁作出的, 4)为什么认为非正式投诉程序的结果不令人满意, 5)正式投诉的预期结果, 如果有任何.

收到正式投诉后, 教务长和负责学术事务的执行副校长将在可能的情况下直接回应, 2)将此事转发给相应的大学办公室以获得回应, 或者3)启动下一段所述的调查.

如果投诉可以通过教务长和教务处执行副校长或其他行政办公室的直接回应来解决, 投诉方将在大学收到书面投诉后10天内收到书面答复. 如果学校认为有必要进行调查, 投诉人会获通知展开调查，以及他/她应收到调查结果报告的日期. 调查应由提出投诉的办事处/部门的高级行政人员进行，并应在接获正式投诉后30天内完成. 一旦审查过程完成，调查投诉的办公室/部门有责任向教务长和学术事务执行副校长办公室报告最终解决方案.

按照上述调查程序, 教务长和负责学术事务的执行副校长将向投诉方提供书面答复，说明大学采取的适当行动. 一旦此回复被发送给投诉方，该事项将被视为结束. 投诉方可以在上述过程中随时以书面或电子方式联系教务长和学术事务执行副校长办公室，撤回他/她的投诉.

行政会议以电子商务方式批准-八月十八日, 2011年8月29日通过SGEC批准,2011

执行理事会修订- 2022年10月17日SGEC批准- 2022年10月21日